Política de Reembolso, Desistência, Trocas e Garantia

Esta Política se aplica às compras realizadas no site da Quasar Joias. A responsável pelas vendas é a DSJ SERVIÇOS LTDA, CNPJ nº 34.988.317/0001-08. Ela complementa — e não reduz — os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para [email protected] ou fale pelo WhatsApp (69) 99299-6410, informando nome, número do pedido, motivo da solicitação e, se houver defeito, fotos ou vídeo que ajudem na análise.

2. Direito de arrependimento: até 7 dias corridos

Em compras realizadas fora de estabelecimento comercial, inclusive pelo site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

A solicitação deve ser enviada por um dos canais oficiais dentro desse prazo. A Quasar Joias fornecerá as orientações e arcará com o frete de devolução, sem custo para você.

Para possibilitar a conferência e a revenda quando cabível, pedimos que o produto seja devolvido com seus itens, acessórios, brindes, certificado e embalagem, se houver, e sem sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação da peça. Isso não limita o direito de arrependimento garantido por lei; a devolução será analisada conforme o caso concreto.

Após o recebimento e a conferência da devolução, será providenciado o reembolso integral dos valores efetivamente pagos pelo pedido devolvido, inclusive o frete originalmente cobrado, pelo mesmo meio de pagamento ou por outro meio acordado quando tecnicamente necessário. Em pagamentos processados pelo Mercado Pago, o prazo de disponibilização pode depender dos procedimentos da instituição financeira, administradora do cartão ou da própria plataforma.

3. Trocas ou devoluções por escolha após 7 dias

Após o prazo de 7 dias corridos, a Quasar Joias não realiza troca, devolução ou reembolso por mera desistência, alteração de gosto, tamanho escolhido, cor percebida na tela ou preferência pessoal.

Esta regra não se aplica a produtos com vício ou defeito de fabricação, nem afasta a garantia legal ou contratual prevista nesta Política.

4. Garantia de 2 anos

Oferecemos garantia contratual de 2 (dois) anos, contada da data de recebimento do produto, contra vícios e defeitos de fabricação das semijoias e joias adquiridas no site. A garantia contratual é adicional à garantia legal aplicável.

A garantia abrange, após análise técnica, defeitos de fabricação que comprometam a adequação, a qualidade ou o uso normal da peça. Para semijoias, a informação de banho em ouro 24k ou ródio constará na descrição do produto. Para joias, a indicação de prata 925 também constará na respectiva página.

Confirmada a cobertura, a Quasar Joias arcará com os custos de envio para análise e com o retorno da peça, seguindo as instruções fornecidas no atendimento. Não envie a peça sem orientação prévia, pois não poderemos garantir o reembolso de despesas não autorizadas.

Quando houver vício coberto, a empresa adotará a solução cabível nos termos da legislação: reparo, substituição por item equivalente, crédito ou reembolso, conforme o caso e os direitos do consumidor. O prazo legal para saneamento do vício será observado.

5. Situações não cobertas pela garantia contratual

Não são considerados defeitos de fabricação, quando comprovados na análise, danos ou alterações decorrentes de:

• uso fora das recomendações de conservação;
• atrito excessivo, quedas, amassados, torções, impactos, quebra ou perda de pedras e componentes por acidente;
• contato com água do mar ou piscina, produtos químicos, perfume, cosméticos, álcool, suor excessivo, cremes, detergentes ou produtos abrasivos;
• limpeza inadequada, adaptação, reparo ou alteração feitos por terceiros não autorizados;
• perda, furto, roubo ou extravio da peça; e
• desgaste natural decorrente do uso prolongado, desde que não caracterize vício de fabricação.

As exclusões acima não afastam os direitos previstos em lei e serão aplicadas somente após avaliação objetiva do caso.

6. Como cuidar de suas peças

Para preservar suas semijoias e joias, recomendamos retirar as peças antes de banho, piscina, mar, exercícios e tarefas domésticas; evitar contato direto com perfume, creme e produtos químicos; guardá-las secas, separadas e protegidas do atrito; e realizar a limpeza apenas com materiais apropriados para cada tipo de peça.

7. Produtos recebidos com avaria ou divergência

Se o pedido chegar com embalagem violada, avaria aparente, produto diferente do solicitado ou item faltante, entre em contato o quanto antes pelos canais oficiais, preferencialmente com fotos da embalagem, etiqueta e produto. Isso facilita a solução rápida, sem restringir seus direitos legais.

8. Compras em marketplaces

Nas compras feitas por Mercado Livre, Amazon ou outras plataformas, as solicitações devem observar também os canais, prazos e regras do marketplace. Quando aplicável, a logística e o reembolso podem seguir o procedimento da plataforma, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Última atualização: 21 de setembro de 2026.